Login: Id   Password     
Home Prodotti Business News WebMail Supporto     
8/6/2017 - Hai aggiornato il tuo gestionale? Scopri cosa c’è di nuovo nella nuova Sub-Release 6.21         1/6/2017 - Posticipato al 12 giugno 2017 il termine di trasmissione Comunicazioni IVA primo trimestre         22/5/2017 - Disponibile la Release 6.20 dei software gestionali Valves.         2/5/2017 - Registro vitivinicolo - Proroga al 30 giugno 2017 del periodo di accompagnamento         13/1/2017 - Fattura PA - Nuova Versione 3.00.5.54         
 Home
 Storia
 Mission
 Partnership
 Prodotti Software
 Caratteristiche generali
 O-Key Win
 Agris
 Assist
 Spider
 Vitis
 Style
 E-Comm
 Siti e portali Web
 Adempimenti fiscali
 Moduli Software Aggiuntivi
 Ordini Clienti Tab
 Ordini Clienti Mobile
 Tentata Vendita Tab
 Tentata Vendita Mobile
 Operaz. Mag. Mobile
 Fattura PA
 Dogane
 Premi Fornitori-Clienti
 Sale Ristoranti
 Business Intelligence
 Soluzioni chiavi in mano
 Soluzioni All in One
 News
 Iscrizione WEB NEWS
 Valves WEB NEWS
 Ultimissime
 Marketing
 Supporto
 Download
 Aggiornamenti
 Formazione
 Suggerimenti
 Web Assistance
   

| O-Key Win | Agris | Assist | Spider | Vitis | Style | Caratteristiche generali |


Assist - Soluzione software per centri di assistenza tecnica e servizi alla clientela

Assist eredita le procedure di contabilità generale e gestione aziendale di O-Key Win,
integrando una serie di procedure studiate appositamente per le aziende che operano nel campo dell'assistenza
tecnica e dei servizi alla clientela.
Assist gestisce le problematiche riguardanti le assistenze tecniche dei prodotti e degli impianti, gli impegni dei tecnici
e delle risorse, le chiamate al call-center dell'azienda.

Assist consente di tracciare le chiamate in tutte le fasi di manutenzione e/o di assistenza fino al loro completamento amministrativo. Un'agenda completa permette una consultazione rapida del planning aziendale degli interventi, degli impegni dei tecnici e delle risorse. La gestione dei contratti clienti, delle relative matricole e tante altre caratteristiche fanno di Assist un supporto completo per le aziende del settore.

Assist è disponibile in tre configurazioni:

- Assist base
- Assist full
- Assist Advanced

    Depliant Assist
    Depliant Valves
  Caratteristiche tecniche

Di seguito verranno elencate alcune delle funzionalità di Assist, l’elenco non può essere in alcun modo esaustivo in quanto il prodotto è costantemente aggiornato, personalizzabile e adattabile a qualsiasi esigenza.

 

ASSIST (Base)

  • Gestione aziendale (vedi O-Key Win) completa di tutti i suoi moduli;
  • Scadenzario clienti e fornitori (vedi O-Key Win);
  • Vasta gamma di parametri per adattare l’applicazione alle esigenze gestionali e contabili dell’azienda;
  • Classificazione delle risorse (Tecnici, veicoli e attrezzature);
  • Classificazione delle tipologie di intervento con possibilità di generare o meno l’appuntamento in agenda per il tecnico;
  • Classificazione delle operazioni di manodopera (tempario);
  • Classificazione di installatori e referenti esterni;
  • Classificazione a doppia matricola (numero di serie) associabile ai prodotti;
  • Gestione di 5 contatori per singola matricola;
  • Gestione manuale ed automatica dei movimenti delle matricole in tutte le fasi di carico e scarico;
  • Visualizzazione di schede ed elenchi per la tracciabilità dei movimenti delle matricole;
  • Gestione degli impegni giornalieri dei tecnici caricati nell’agenda di O-Key Win con segnalazione di eventuali impegni duplicati o in conflitto;
  • Impegni per singolo o più tecnici con wizard per la creazione di impegni periodici e stampa planning giornaliero delle attività;
  • Gestione delle fasi delle schede di intervento;
  • Gestione delle tabelle di riparazione predefinite per velocizzare le fasi di riparazione con inserimento automatico di articoli e manodopera;
  • Gestione delle schede di intervento per lavorazioni interne o per servizi effettuati all’esterno;
  • Gestione dei preventivi di intervento;
  • Consultazione dell’agenda impegni direttamente dalla scheda intervento con generazione automatica dell’impegno di uno o più risorse;
  • Segnalazione in agenda delle manutenzioni programmate delle matricole;
  • Tempistica dell’intervento con date di apertura, chiusura, e previsione di consegna del lavoro;
  • Presa in carico da parte del tecnico delle schede intervento precedentemente non assegnate;
  • Consultazione diretta dalla scheda intervento di eventuali contratti di assistenza stipulati con il cliente;
  • Imputazione di costi  su diritto di chiamata e trasferta  per gli interventi fuori sede;
  • Imputazione di una o più matricole su cui eseguire l’intervento;
  • Imputazione degli inconvenienti oggetto della scheda intervento;
  • Gestione dei ricambi utilizzati nella scheda intervento per sostituzioni in garanzia e fuori garanzia;
  • Procedura per la generazione automatica del movimento di carico del reso dei componenti sostituiti in scheda intervento;
  • Gestione della manodopera con imputazione dei tempi di lavorazione e importi per lavori in garanzia e fuori garanzia;
  • Generazione automatica dei DDT per le matricole da inviare all’esterno in c/lavorazione;
  • Gestione delle matricole inviate all’esterno in c/lavorazioni;
  • Chiusura della scheda intervento con procedura automatica per la generazione del documento finale (fattura, ricevuta, scarico componenti in garanzia);
  • Procedura per la fatturazione contemporanea di più schede di intervento;
  • Call-Center per la gestione delle chiamate in entrata;
  • Registrazione dei tempi della telefonata, delle richieste fatte dalla clientela, delle risposte date;
  • Timer sempre presente a video dall’apertura di una chiamata di call-center fino alla sua chiusura, l’operatore è costantemente informato sulla durata della chiamata corrente;
  • Generazione del numero di chiamata assegnato all’utente;
  • Consultazione ed eventuale associazione con chiamate precedenti nella chiamata corrente;
  • Consultazione di contratti di assistenza all’interno delle chiamate;
  • Trasferimento della chiamata corrente ad altro operatore;
  • Generazione automatica della scheda di intervento nelle fasi di Call-Center con relativo impegno del tecnico per eventuali problemi che necessitino dell’intervento presso la sede del cliente;
  • Vista delle schede intervento con selezione per assegnate a tecnici, non assegnate, aperte, sospese, chiuse, non saldate;
  • Vista degli interventi fatti e relativi costi e ricavi per singola matricola;
  • Vista degli articoli sostituiti e della manodopera impegnata per gli interventi in garanzia;
  • Vista e gestione delle matricole in lavorazione esterna;
  • Gestione delle visite periodiche alle matricole con aggiornamenti immediati delle visite successive;
  • Gestione delle revisioni periodiche alle matricole con aggiornamenti immediati delle revisioni successive;
  • Generazione delle schede intervento dai contratti di assistenza per programmare le manutenzioni periodiche da effettuare presso la clientela;
  • Consultazione dettagliata delle chiamate al call-center, con selezione diretta per tecnico, cliente e chiamate aperte e assegnate;
  • Monitor per il controllo delle attività degli operatori al call-center;
  • Log delle chiamate ricevute per ottenere la tracciabilità delle stesse tra gli operatori;
  • Procedura di Import/Export delle schede di intervento per tecnici che utilizzano computer portatili in assistenza;
  • Stampe e statistiche sulle schede intervento;
  • Stampe e statistiche sugli articoli utilizzati negli interventi;
  • Stampe e statistiche sui costi e tempi di manodopera utilizzata negli interventi;
  • Stampe statistiche sulle chiamate al call-center;
  • Stampa business plan mensile per l’andamento del servizio di assistenza;
  • Stampe e statistiche di vario genere in tutta l’applicazione;

 

 

ASSIST (Full)

  • Assist full comprende tutte le funzionalità di Assist base;
  • Contabilità generale (vedi O-Key Win) completa di tutti i suoi moduli;

 

ASSIST (Advanced)

  • Assist Advanced comprende tutte le procedure precedentemente descritte con l’integrazione in tutte le fasi contabili e gestionali di centri di costo, gestione commesse e funzioni avanzate per il controllo di gestione.
VALVES s.r.l.
società unipersonale
P.Iva 02738210752



Copyright © 2000-2013 | Valves s.r.l.   società unipersonale
Tutti i diritti riservati.
E' vietata la riproduzione totale o parziale dei contenuti testuali o grafici, in qualsiasi forma o su qualsiasi media.